Terms of Service

Vigilante anti reactiva (VAR)

Los presentes Términos de Servicio (“Términos”) de la plataforma Vigilante de Anti Reactiva (“VAR”) regulan la relación entre CIRCUTOR, S.A., con domicilio social en Vial Sant Jordi, s/n, 08232, Viladecavalls, Barcelona, y CIF A-08513179 (en adelante, “CIRCUTOR”) y la entidad o persona física identificada en el correspondiente formulario de pedido y registro (“Orden de Pedido”) a la que, en virtud de estos Términos, CIRCUTOR concede una licencia para el acceso y uso de los Servicios VAR (“Cliente”).

1. Definiciones

   “CIRCUTOR” significa CIRCUTOR, S.A., entidad jurídica de nacionalidad española titular de todos los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual sobre los Servicios VAR y la Tecnología CIRCUTOR.

   “Cliente” significa la entidad o persona física que dispone de una Suscripción de los Servicios VAR.

   “Contenido(s)” significa la información, documentos, software, productos y servicios incluidos o puestos a disposición del Cliente durante el uso de los Servicios VAR.

   “Datos del Cliente” significa los datos, información o material que el Cliente haya transmitido o cargado a los Servicios VAR durante el uso, incluidos sin carácter limitativo, los datos de los Usuarios, así como los datos de consumo energético e información de los equipos conectados del Cliente que sean recogidos y procesados a través de a los Servicios VAR.

   “Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual” significa las invenciones no patentadas, las solicitudes de patentes, las patentes, los derechos sobre logotipos, derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales, derechos sobre nombres de dominio, derechos de diseño y otros derechos de secretos comerciales, así como cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial derivado de aquellos, y todas las formas de protección de naturaleza similar en cualquier parte del mundo.

   “Documentación” significa los manuales técnicos aplicables, incluyendo las guías de usuario, publicados por CIRCUTOR que se relacionen con los Servicios VAR, proporcionados o puestos a disposición del Cliente y actualizados en cada momento.

   “Orden de Pedido” significa (a) una o más órdenes de pedidos o documentos similares, o (b) un pedido para una Subscripción (online o en formato papel) y las renovaciones siguientes.

   “Precio” significa las tarifas establecidas que deben pagarse por cada Suscripción para dar derecho al Cliente a utilizar los Servicios VAR de conformidad con las disposiciones de estos Términos.

   “Servicios VAR” significa la aplicación de software en línea de CIRCUTOR “Vigilante de Anti Reactiva” y sus funcionalidades disponibles para el análisis y extracción de datos del consumo de energía, a los que se accede a través de la API designada por CIRCUTOR, identificada en los datos de Suscripción y descrita en la Documentación, e incluye los productos secundarios y los servicios de mantenimiento y actualizaciones que CIRCUTOR ofrezca al Cliente en cada momento.

   “Suscripción” significa el acceso autorizado y el uso de los Servicios VAR y otros derechos, como se describe en la Orden de Pedido y en los presentes Términos y prestado conforme se regula en este documento.

   “Tecnología CIRCUTOR” significa todas las tecnologías de CIRCUTOR, S.A., (incluidos, sin limitación, el software, hardware, productos, procesos, algoritmos, interfaces de Cliente, el conocimiento y los procedimientos, técnicas, diseños y otros materiales técnicos, materiales o inmateriales o información) puestos a disposición del Cliente durante la prestación de los Servicios VAR.

   “Usuario(s)” significa las personas físicas autorizadas por el Cliente para acceder y usar los Servicios VAR para el Cliente. Existen dos categorías de Usuario (a) Usuario administrador, encargado de gestionar los Servicios VAR para cada equipo conectado, y (b) Usuarios suscriptores, autorizados por el usuario administrador con permisos pasivos para recibir alertas e informes de los Servicios VAR.

2. Suscripción y Usuarios

   1. Sujeto al cumplimiento del Cliente de los presentes Términos, CIRCUTOR concede al Cliente un derecho no transferible y no exclusivo, para acceder y utilizar los Servicios VAR durante el periodo anual de Suscripción y cualesquiera de sus renovaciones o extensiones, exclusivamente para sus propios fines según estos Términos y las condiciones particulares establecidas en una Orden de Pedido.

   2. Los Servicios VAR se prestan al Cliente para que pueda monitorizar y proporcionar mecanismos para la gestión y control sobre el consumo de energía realizado por cada uno de los equipos conectados a los Servicios VAR y análisis de datos avanzados, permitiendo la configuración y activación de alertas e indicadores de consumo y mantenimiento de los equipos conectados. El Cliente podrá descargar de documentación e informes de consumo y proporcionar los resultados de los Servicios "tal cual" o integrados en nuevos trabajos derivados del mismo.

   3. Cada equipo conectado a los Servicios VAR requiere de una Suscripción anual y dispone de un único Usuario administrador, encargado de conectar y gestionar los equipos a los Servicios VAR a través de la red wifi de su instalación para permitir la subida automatizada de datos de consumo a los Servicios VAR en la nube. Cada Usuario administrador del Cliente debe registrarse para darse de alta y permitir el acceso a la cuenta del Cliente en los Servicios VAR a través de su email (nombre de usuario) y contraseña establecida en el proceso de registro.

   4. Una vez dado de alta, el Usuario administrador único de cada equipo conectado podrá gestionar su cuenta y los Servicios VAR contratados, así como gestionar las altas y bajas de Usuarios suscriptores o subusuarios pasivos, autorizados por el Cliente con permisos limitados de lectura para recibir alertas e informes de aquellos equipos conectados a los Servicios VAR para los que hubiera sido autorizado en cada caso. El Cliente, y el Usuario administrador para cada equipo conectado, es responsable de la gestión de Usuarios autorizados de su cuenta de Cliente en los Servicios VAR, incluidos Usuarios suscriptores, y de todos los actos que éstos realicen en el acceso y uso de los Servicios VAR, y garantiza que dispone de todas las autorizaciones y consentimientos necesarios para aportar datos de dichos Usuarios a los Servicios VAR.

   5. Como condición de la autorización de acceso a los Servicios VAR, el Cliente se compromete a (i) no conceder en licencia, sublicenciar, vender, revender, transferir, distribuir o explotar comercialmente a favor de terceros los Servicios VAR, ni de cualquier manera ponerlo a su disposición; (ii) no modificar o realizar obras derivadas basadas en los Servicios VAR o los Contenidos; (iii) no crear "vínculos" de Internet al Servicio o "enmascarar" o "duplicar" los Contenidos en cualquier otro servidor o dispositivo inalámbrico o basado en Internet; y (iv) no realizar actos de ingeniería inversa o acceder a los Servicios VAR o modificar el software, excepto en la medida expresamente permitido por ley aplicable, para (a) crear un producto, software o servicio competitivo, (b) crear un software, producto o servicio utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares a los del Servicio o (c) copiar ideas, características, funciones o gráficos del software, producto o los Servicios VAR.

   6. Además, el Cliente no podrá, y se asegurará de que sus Usuarios internos autorizados no lo hagan, a través de los Servicios VAR (i) enviar o almacenar material que contenga software con virus, gusanos, troyanos o códigos, archivos, secuencias de comandos, agentes o programas informáticos dañinos; (ii) interferir o afectar a la integridad o al rendimiento de los Servicios VAR o a los datos que contiene; o (iii) intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios VAR o a los sistemas o redes relacionados.

   7. Por razones de seguridad, CIRCUTOR se reserva el derecho de supervisar el uso de los Servicios VAR realizados por el Cliente, así como de poner en marcha otros mecanismos para verificar y proteger contra el acceso y/u uso no autorizado a los Servicios VAR. CIRCUTOR informará de cualquier uso sospechoso de la cuenta de Cliente.

3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

   1. El Cliente es responsable de toda actividad llevada a cabo en los Servicios VAR a través de su cuenta de Cliente, y deberá cumplir con todas las leyes y normas locales, estatales, nacionales o internacionales, relacionadas con el uso de los Servicios VAR, incluyendo, sin limitación, aquellas relacionadas con la privacidad de los datos, las comunicaciones internacionales y la transmisión de datos técnicos o de carácter personal.

   2. El Cliente se compromete a (i) mantener la información de su cuenta de Cliente completa, exacta y actualizada, en todo momento, y CIRCUTOR no será responsable de los errores o retrasos derivados de una información incompleta, inexacta o desactualizada, (ii) mantener la confidencialidad de los códigos de acceso al Servicio y notificar a CIRCUTOR inmediatamente de cualquier uso no autorizado de dichas contraseñas o cuentas o cualquier otra vulneración de la seguridad conocida o que se sospeche, (iii) informar a CIRCUTOR inmediatamente y hacer todo lo posible para detener inmediatamente cualquier copia, redistribución o uso no autorizado de los Servicios VAR del que el Cliente o los Usuarios autorizados tengan conocimiento o sospechen, y (iv) no ofrecer información o identidad falsa para obtener el acceso o uso de los Servicios VAR.

   3. Las cuentas de los Usuarios, ya sean Usuarios administradores o Usuarios suscriptores, no pueden ser compartidas o utilizadas por más de un solo Usuario, sin embargo, pueden ser reasignadas a nuevos Usuarios que sustituyan a los anteriores que hayan terminado su trabajo o hayan cambiado el estado o la función dentro de la empresa del Cliente y que no siguen usando los Servicios VAR.

   4. El Cliente acepta que su Subscripción no depende de la entrega de cualquier funcionalidad o características futuras ni depende de los comentarios públicos orales o escritos respecto a funcionalidades o características futuras de los Servicios VAR que CIRCUTOR pudiera realizar en cualquier momento.

   5. El Cliente reconoce que la transmisión de datos a través de Internet es relativa, ya que circula en redes heterogéneas, cuyas características y capacidades técnicas son diversas, que en ocasiones pueden verse sobrecargadas y / o pueden ser objeto de disfunciones, cambios de ruta o violaciones de seguridad. El uso de los Servicios VAR por parte del Cliente, en este sentido, se realiza a su propio riesgo y bajo su exclusiva responsabilidad.

4. Costes y pago del Precio de Suscripción

   1. Con carácter general, y sujeto en todo caso al libre criterio de CIRCUTOR, se ofrece un periodo de prueba gratuito de dos (2) años de los Servicios VAR, tras el cual el Cliente se compromete a pagar anualmente el Precio de la Suscripción de los Servicios VAR, de acuerdo con los establecido en la correspondiente Orden de Pedido, junto con los demás cargos, inclusive de todo impuesto aplicable y, en su caso, el IVA, por el uso de los Servicios VAR de acuerdo con las tarifas vigentes en cada momento y los términos de la factura enviados con treinta días de antelación. El Precio no es reembolsable, salvo que se establezca lo contrario en los presentes Términos, y se presentan netos de cualquier impuesto y retención aplicable.

   2. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, una vez superado el periodo de prueba y sujeto al libre criterio y disposición de CIRCUTOR, el Cliente podrá seguir utilizando de forma gratuita ciertas funcionalidades básicas de los Servicios VAR, siempre y cuando el Cliente y sus Usuarios autorizados disponga de una cuenta de Cliente activa y CIRCUTOR no haya decidido dar de baja definitiva al Cliente de los Servicios VAR. En cualquier caso, el Cliente podrá mantener activa su Suscripción y seguir haciendo uso pleno de todas las funcionalidades de los Servicios VAR previo pago del Precio anual de Suscripción.

   3. Salvo pacto contrario, el Precio de los Servicios VAR puede ser modificado en la renovación del plazo anual de Suscripción, mediante notificación por escrito enviada con 30 días de antelación al Cliente. Si el Cliente no rechaza tal cambio de precio por escrito solicitando la terminación y baja de los Servicios VAR o si continúa utilizando los Servicios VAR después de treinta (30) días desde el envío de la notificación, CIRCUTOR considerará que el Cliente ha aceptado las nuevas tarifas aplicables al Precio de Suscripción.

   4. A menos que se especifique lo contrario en la Orden de Pedido, el Precio de Suscripción deberá pagarse íntegramente en un único pago y en la fecha de la firma de la correspondiente Orden de Pedido por cada uno de los equipos conectados a los Servicios VAR, en la moneda ahí establecida. Cualquier demora en el pago devengará intereses a la tasa del uno por ciento (1.0%) por mes, o la tasa máxima permitida por la ley, cualquiera que sea la más baja.

5. Datos del Cliente

   1. El Cliente es titular de todos los Datos del Cliente y es el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad, idoneidad y de los derechos de propiedad intelectual en el uso de los Datos del Cliente subidos o transmitidos por el Cliente a los Servicios VAR, y ni CIRCUTOR, ni sus proveedores serán responsables en caso de eliminación, corrección, destrucción, daño, pérdida o error durante el almacenamiento de los Datos del Cliente.

   2. El Cliente declara que los Datos del Cliente, su uso y cualquier otra actividad en relación con los Servicios VAR no violan, infrinjan o se apropien indebidamente los derechos de terceros.

   3. Los Datos del Cliente podrán ser retenidos, borrados y / o descartados a opción de CIRCUTOR, previo aviso al Cliente, si el Cliente incumple alguna de sus obligaciones de estos Términos, incluyendo sin limitación la obligación de pagar el Precio de Suscripción a los Servicios VAR.

   4. Para los propósitos de mantener, desarrollar, mejorar y proporcionar los productos y servicios de CIRCUTOR, los Datos del Cliente podrán ser aleatoria y anónimamente recopilados, agregados y tratados por CIRCUTOR y/o sus proveedores de tecnología por una duración de 10 años; y CIRCUTOR podrá explotar comercialmente y/o compartir los datos analíticos y estadísticas agregadas y anonimizadas que resulten de dicho tratamiento. En ningún caso podrán los Datos de Cliente tratados de esta manera ser reconocidos o “re-asociados” con la identidad el Cliente o sus Usuarios autorizados.

   5. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, durante el primer año desde la fecha de terminación de cualquier Suscripción de los Servicios VAR, el Cliente podrá reactivar la Suscripción terminada anteriormente y recuperar su cuenta de Cliente durante dicho periodo de tiempo durante el cual los Datos del Cliente se mantendrán vinculados al Cliente para este fin.

6. Duración y Terminación

   1. Salvo que se indique otra cosa en la Orden de Pedido, las Suscriciones tienen una duración anual desde (a) la fecha del primer registro y acceso del Cliente al Servicio o, si no, (b) la fecha prevista en la Orden de Pedido, y se renovará automáticamente por períodos anuales, salvo.

   2. El Cliente podrá terminar la Suscripción o reducir el número de equipos o lugares de medición, con efecto sólo después de la expiración del período de Suscripción en vigor en aquel momento, mediante notificación por escrito a CIRCUTOR por lo menos treinta (30) días antes de la fecha de factura del período siguiente.

   3. Cualquiera de las Partes podrá terminar la Suscrición en caso de que la otra Parte haya violado materialmente estos Términos por cualquier motivo (incluyendo, sin limitación, el impago del Precio), y dicho incumplimiento no se ha corregido en un plazo de quince (15) días después de la notificación del incumplimiento. En tal caso, la Parte no incumplidora podrá terminar la Suscripción mediante notificación con efecto inmediato.

   4. En caso de resolución de la Suscripción por causa justificada, salvo pacto contrario por escrito con CIRCUTOR, todos los derechos del Cliente de acceder o utilizar los Servicios VAR y los Datos de Cliente terminarán inmediatamente y CIRCUTOR no estará obligado a conservar o enviar los Datos al Cliente. De lo contrario, todos los datos se pondrán a disposición del Cliente por un período de 30 días.

   5. El derecho del Cliente a utilizar los Servicios VAR puede ser suspendido o terminado en caso de (i) mora en el pago o si el Cliente no puede efectuar el pago por cualquier motivo, y/o (ii) incumplimiento del Cliente de las cláusulas 2, 3 y 4 de estos Términos. CIRCUTOR no será responsable por ningún daño o perjuicio sufrido por el Cliente como resultado de tal suspensión o terminación de acuerdo con este apartado.

   6. En caso de terminación de este Acuerdo, CIRCUOTR interrumpirá los Servicios VAR y el Cliente deberá pagar inmediatamente los cargos pendientes de pago, incluidos intereses de demora. La terminación no es un recurso exclusivo y los demás recursos disponibles bajo ley seguirán disponibles tras la terminación.

   7. Las cláusulas de 6 a 12 sobrevivirán la terminación de cualquier Suscripción del Cliente conforme a estos Términos.

7. Protección de Datos Personales

   1. De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos 679/2016 (“RGPD”) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales 3/2018 (“LOPDGDD”), es necesario tratar los datos personales de los representantes y Usuarios autorizados del Cliente, así como de las personas de contacto técnicas o comerciales (nombre, apellido, correo electrónico, empresa para la que presta servicios, teléfono de contacto) necesarios para la preparación de la Suscripción y ejecución de los Servicios VAR, y para el interés legítimo de las Partes de mantener y gestionar la relación entre ellas.

   2. Dichos datos personales no se compartirán con ningún tercero, en su caso, sin embargo, se pueden tratar dentro de las plataformas de proveedores de servicios de las Partes bajo cláusulas contractuales que brindan las garantías adecuadas para el tratamiento de datos, aunque se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo. Los datos de carácter personal de las personas mencionadas se guardarán hasta la terminación de la relación contractual entre el Cliente y CIRCUTOR y, bloqueados, durante el plazo prescrito por ley por razones legales o administrativas. Las Partes aceptan informar las personas mencionadas del contenido de esta cláusula, así como de la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación y restricción de tratamiento en los términos establecidos por la legislación vigente, mediante el envío de un correo electrónico a [email protected]. En relación con CIRCUTOR, cualquier reclamación, puede ser presentada ante la Agencia Española de Protección de Datos. Las Partes declaran que los datos de las personas mencionadas son correctos y actualizados, y cada Parte se compromete a enviar cualquier actualización a la otra Parte.

   3. De conformidad con la ley aplicable, CIRCUTOR aloja los Datos del Cliente en los centros de datos ubicados en París, Francia, que se ofrecen a través de los servicios de Amazon Web Service Ireland bajo contratos que cumplen con la normativa de privacidad aplicable.

8. Garantías

   1. El Cliente declara y garantiza a CIRCUTOR que (i) tiene el poder y la autoridad para suscribir y cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos; (ii) toda la información proporcionada a CIRCUTOR es verdadera, precisa y está actualizada; y (iii) el Cliente tiene todos los derechos necesarios sobre los datos que se envían en el curso de la utilización de los Servicios VAR; y (iv) el Cliente utilizará los Servicios VAR únicamente para fines legales y no infringirá ninguna ley o derecho de terceros.

   2. CIRCUTOR garantiza que (i) tiene el poder y la autoridad para suscribir y cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos; (ii) prestará los Servicios VAR de manera profesional y con la diligencia y la habilidad profesional estándar en la industria; (iii) los Servicios VAR se ajustarán sustancialmente a la Documentación Técnica; y (iv) CIRCUTOR tiene el derecho de conceder los derechos y licencias otorgados en virtud de estos Términos.

   3. CIRCUTOR hará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente acceso a los Servicios VAR de acuerdo con lo indicado en la Orden de Pedido, y garantiza la continuidad de los Servicios VAR durante un (1) año desde que notifique al Cliente la baja definitiva de los Servicios VAR, siempre que no medie causa de terminación justificada de acuerdo con la cláusula 6 de estos Términos. Los Servicios VAR serán prestados de acuerdo con los estándares generales del sector aplicables a esta tecnología.

   4. Como único remedio del Cliente y única responsabilidad de CIRCUTOR en caso de incumplimiento de la garantía anterior, CIRCUTOR remediará, según indicado en el SLA referenciado en Anexo 2 y sin cargo adicional, cualquier incidencia o no conformidad encontrada o sufrida por el Cliente, siempre que éste avise a CIRCUTOR dentro de dos (2) días de su ocurrencia. Si CIRCUTOR, bajo el mencionado SLA, no puede corregir sustancialmente la incidencia de una manera comercialmente razonable, el Cliente podrá cancelar su Suscripción y recibir un reembolso proporcional del Precio pagado por la Suscripción a los Servicios VAR, a partir de la fecha efectiva de terminación. Esta cláusula 8.2 no se aplicará cuando se realice alguna modificación a los Servicios VAR, errores en la conexión de los equipos o configuración de los Servicios VAR o software subyacente por el Cliente o por terceros de forma ajena a CIRCUTOR y sus instrucciones.

   5. Las garantías limitadas proporcionadas por CIRCUTOR en esta cláusula no cubren: (a) las partes de los Servicios VAR o software subyacente que hayan sido objetos de mal uso, manipulación, experimentación, alteración o negligencia por parte del Cliente o por terceros en nombre del Cliente; (b) los problemas derivados de las conexiones a la red del Cliente o causadas por Internet; (c) los daños que se produzcan debido a causas de Fuerza Mayor o sobrecargas energéticas; (d) cualquier material o servicios proporcionados por terceros distintos de CIRCUTOR; y (e) las reparaciones de los Servicios VAR o software subyacente por terceros no controlados por CIRCUTOR.

   6. SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTA CLÁUSULA, LOS SERVICIOS VAR SE SUMINISTRAN "TAL CUAL" y todas las demás manifestaciones y garantías, implícitas o explícitas, ya sean legales o de cualquier otro tipo, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad o la no violación de los derechos de terceros, se excluyen en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

   7. No hay garantía de que los Servicios VAR sean ininterrumpidos o libre de errores, que los resultados obtenidos sean 100% fiables y veraces. El Cliente acepta no hacer responsable a CIRCUTOR del contenido o la pérdida de cualquier dato transferido a o desde el Cliente por medio de los Servicios VAR.

9. Limitación de Responsabilidad

   1. En la máxima medida permitida por ley aplicable, CIRCUTOR, sus proveedores y licenciantes, y/o sus empresas subsidiarias, afiliadas, directores, empleados, representantes legales y agentes, no serán responsables por ningún daño indirecto o lucro cesante (incluyendo sin limitación la pérdida de datos, ingresos, beneficios, uso, fondo de comercio u otras ventajas económicas) derivado de los Servicios VAR o en relación con los mismos, o derivado del uso o la incapacidad para utilizar los Servicios VAR, o debido a cualquier material obtenido a través de los Servicios, o cualquier interrupción, imprecisión, error u omisión, independientemente de su causa o cualquier Contenido proporcionado a través de los Servicios, o cualquier interrupción, imprecisión, error u omisión, independientemente de su causa, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de datos, fallo informático o cualquier otro daño o pérdida comercial, independientemente de la teoría legal o equitativa (contrato, agravio o de otro tipo) en la que se basa la reclamación.

   2. Para todos los eventos y circunstancias, la responsabilidad total acumulada de CIRCUTOR y de sus proveedores por cualquier reclamación respecto de los Servicios VAR se limita a los daños directos y no excederá las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente para la Suscrición a los Servicios VAR que dé lugar a responsabilidad durante los últimos doce (12) meses inmediatamente anteriores a la presentación de la reclamación.

   3. Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños que surjan debido al fraude o a la mala conducta intencional, o con respecto a la muerte o al daño corporal de cualquier persona. Además, algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de las garantías o de los daños indirectos, incidentales o consecuentes, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no serle de aplicación. En dichas jurisdicciones, la responsabilidad de las Partes (y la responsabilidad de sus filiales, agentes, proveedores de contenidos y proveedores de servicios) se limitará en la mayor medida permitida por la legislación aplicable.

10. Indemnidad

    1. Cada una de las Partes se compromete a indemnizar y mantener la otra, y sus proveedores, directores, empleados, representantes legales y agentes, indemne frente a cualquier reclamación, costes, daños, pérdidas, obligaciones y gastos (incluyendo costes razonables de abogados) que surjan de: (i) una reclamación afirmando que el uso de los Servicios o de cualquier Datos del Cliente infringe derechos de un tercero o que haya provocado daños a terceros, (ii) una reclamación que, en caso de ser cierta, constituiría la violación de las manifestaciones o las obligaciones del Cliente, o (iii) una reclamación derivada del incumplimiento de estos Términos por esa Parte; siempre que la Parte a indemnizar (a) notifiquen a la otra, por escrito, la reclamación, sin demora, (b) le otorgue el control exclusivo sobre la defensa y resolución de la reclamación (no obstante, no deberá resolver o defender la reclamación a menos que haya eximido incondicionalmente de toda responsabilidad y la resolución no afecta a los Servicios VAR), (c) ofrezca a la otra Parte toda la información y ayuda razonable, y (d) no haya ya solucionado o resuelto dicho reclamo.

11. Confidencialidad

    1. Ambas partes acuerdan que, durante el periodo de vigencia de la Suscripción, información confidencial o sujeta a derechos de propiedad podrá ser revelada por una parte (la “Parte Receptora”) a la otra parte (la “Parte Reveladora”) (conjuntamente, la “Información Confidencial”). La Información Confidencial también incluye cualesquiera datos recibidos por el Cliente durante el periodo en que utilicen los Servicios VAR, incluidos sin limitación, los Datos del Cliente.

    2. La Parte Receptora no utilizará ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora para ningún fin que no conste en estos Términos, y sólo revelará dicha Información Confidencial a los empleados o contratistas de la Parte Receptora que tengan necesidad de conocer dicha Información Confidencial a efectos de estos Términos y que estén sujetos a un deber de confidencialidad no menos restrictivo que el deber de la Parte Receptora en virtud de esta cláusula. La Parte Receptora protegerá la Información Confidencial de la Parte Reveladora del uso, acceso o divulgación no autorizados de la misma manera que la Parte Receptora protege su propia información confidencial o de propiedad de naturaleza similar y con un cuidado no inferior al razonable.

    3. La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial de la Parte Reveladora en la medida en que dicha divulgación sea requerida por ley o por orden de un juzgado u órgano administrativo o judicial similar, siempre y cuando la Parte Receptora notifique oportunamente a la Parte Reveladora acerca de dicha divulgación de obligado cumplimiento por escrito y coopere con la Parte Reveladora, a petición y a cargo de esta, en cualquier acción legal de impugnación o restricción del alcance de dicha divulgación de obligado cumplimiento.

12. Propiedad Industrial e Intelectual

    1. CIRCUTOR y sus licenciantes ostentan todos los derechos de propiedad Industrial e intelectual en los Servicios VAR, sus Contenidos, aplicaciones y la interfaz de Cliente. Asimismo, CIRCUTOR podrá explotar comercialmente cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, comentario, recomendación o cualquier otra información que se haya ofrecido por el Cliente o cualquier otra persona relacionada con los Servicios VAR. Todos los derechos no expresamente concedidos quedan reservados a CIRCUTOR.

    2. Los presentes Términos, incluida la autorización de uso y acceso a los Servicios VAR, no implican una venta de producto, software o tecnología, y no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad en o sobre los Servicios VAR, incluyendo, sin limitación, sobre la tecnología subyacente del Servicio o de cualquier otro derecho de Propiedad Industrial o Intelectual de CIRCUTOR y sus licenciantes, distribuidores y partners.

13. Miscelánea

    1. Exclusión de Terceros. No hay terceros interesados o que tenga el beneficio de las disposiciones de estos Términos.

    2. Contratistas Independientes. Las Partes son y seguirán siendo contratistas independientes y ninguna de las Partes ostenta ningún derecho, poder o autoridad para actuar por cuenta de la otra Parte o producir el nacimiento de ninguna obligación para la otra Parte. Los presentes Términos no establecen ninguna relación de colaboración, joint venture, agencia o franquicia, ni el cumplimiento de las obligaciones de estos Términos dará lugar a dichas relaciones entre las Partes.

    3. Derecho aplicable. La validez, interpretación, exigibilidad y cumplimiento de estos Términos y cualesquiera Órdenes de Pedido aplicables deberá regirse e interpretarse de conformidad con las leyes de España, sin referencia a sus principios de conflicto de leyes. Cualesquiera reclamaciones y conflictos se someterán de manera exclusiva a los tribunales de la ciudad de Barcelona, España, con exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.

    4. Divisibilidad. Si un tribunal con jurisdicción competente considerara cualquier disposición de los presentes Términos como inválida, inexigible o nula, las restantes disposiciones permanecerán con plena vigencia y efecto y la disposición excluida será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición legal, exigible y válida que sea del tenor más similar posible a la disposición excluida en la medida de lo dispuesto en la ley.

    5. Cesión. Estos Términos serán vinculantes y redundarán en el beneficio del Cliente, CIRCUTOR y cada uno de sus respectivos sucesores y cesionarios. El Cliente no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones de estos Términos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de CIRCUTOR, consentimiento que no se denegará injustificadamente. CIRCUTOR podrá ceder sus derechos y obligaciones sin necesidad de consentimiento del Cliente (a) en el caso de una fusión, adquisición o reorganización corporativa o (b) a un comprador de todos o sustancialmente todos sus activos.

    6. No Renuncia. La falta o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia al mismo. La renuncia por cualquiera de las Partes al plazo de cumplimiento de cualquier acto o condición del presente documento no constituirá una renuncia al acto o condición en sí.

    7. Fuerza Mayor. Ninguna de las Partes será responsable de cualquier retraso o fallo en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y/o cualquier Orden de Pedido aplicable (con exclusión expresa de las obligaciones de pago) debido a causas fuera de su control razonable.

    8. Notificaciones. Cualesquiera notificaciones bajo estos Términos deberán enviarse a las direcciones indicadas en la Orden de Pedido (y a CIRCUTOR en la dirección que consta en el encabezamiento de estos Términos) y deberá realizarse por escrito y enviarse por correo postal registrado, certificado o urgente, o mediante servicio de mensajería al día siguiente dirigida a su destinatario, o correo electrónico con confirmación de recepción (excepto para terminación y reclamaciones indemnizatorias). La notificación se considerará entregada en el momento de su entrega.

    9. Modificación. CIRCUTOR podrá modificar estos Términos a la finalización del periodo anual de Suscripción en curso, siendo aplicable al siguiente periodo anual de Suscripción, previa notificación por escrito con anterioridad a cualquier renovación. La modificación entrará en vigor con la aceptación del Cliente o renovación de la Suscripción. Si el Cliente no aceptara dichas modificaciones, podrá terminar su Suscripción mediante notificación por escrita a CIRCUTOR.

    10. Unidad del Acuerdo. Los presentes Términos, junto con cualesquiera Órdenes de Pedido aplicables, que se incorporan a modo de referencia, constituye la declaración completa y exclusiva de entendimiento mutuo de las Partes en relación con el objeto e estos Términos y sustituye a cualesquiera declaraciones, entendimientos o contratos, orales o escritos, previos o contemporáneos en relación con dicho objeto.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Este esquema de servicios de soporte cubre los niveles que pueden esperarse en relación con los Servicios VAR de CIRCUTOR. La finalidad de este esquema es garantizar la lata calidad y la entrega puntual de los servicios tecnológicos a los Clientes de CIRCUTOR. Los compromisos de nivel de servicio constituyen los únicos recursos del Cliente para cualquier reclamación de nivel de servicio.

1. Definiciones

"Incidencia soportada" o "Problema" significa

a) un fallo de disponibilidad de la Plataforma VAR ("Plataforma"); o

b) un fallo de la Tecnología CIRCUTOR subyacente al Servicio VAR ("Software") para ajustarse a las especificaciones establecidas en la Documentación, lo que resulta en la imposibilidad de utilizar, o en la restricción del uso de los Servicios CIRCUTOR.

"Resolución" significa una modificación o adición que, cuando se realiza o se añade a la Plataforma o al Software, corrige una Incidencia Soportada; o una solución, procedimiento o rutina que, cuando se observa en la instalación o el funcionamiento habitual de la Plataforma o el Software, elimina el efecto adverso práctico de dicha Incidencia Soportada. "Resolución" incluye parches y correcciones de errores.

1. Niveles de Servicio

CIRCUTOR proporciona los siguientes niveles de servicio:

a) Disponibilidad del servicio: CIRCUTOR realiza los mejores esfuerzos por proporcionar un servicio bajo demanda las 24 horas del día, los 7 días de la semana; y evitar programar tiempos de inactividad durante las horas normales de trabajo o las horas de mayor uso del Servicio.

b) Fiabilidad del servicio: CIRCUTOR garantiza un 99% de tiempo de actividad de la Plataforma anualmente, salvo cortes programados y fuerza mayor. Las interrupciones programadas serán inferiores a 8 horas al mes, sin exceder de XX eventos al mes. Se notificará al Cliente con al menos 48 horas de antelación de cualquier interrupción programada.

Aparte de las interrupciones programadas, la disponibilidad del servicio se garantiza de la siguiente manera:

1. Servicios de Soporte.

   Los Servicios de Soporte para el Servicio VAR ("Servicios de Soporte") incluyen el despliegue de Soluciones a Incidencias Soportadas en relación con la Plataforma y el Software.

2. Contacto.

   Salvo acuerdo en contrario de las Partes, todos los Servicios de Soporte se ofrecen a los contactos de soporte técnico designados o a través del "Portal de Soporte" online, en español o en inglés. Los procedimientos para acceder al Portal de Soporte para gestionar este soporte se le proporcionarán en la Documentación. El Portal de Soporte estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto en caso de mantenimiento programado y excluyendo cualquier razón inesperada que pueda causar que el sitio esté fuera de línea, en cuyo caso CIRCUTOR se compromete a hacer todo lo posible para que el sitio esté en línea lo antes posible.

3. Incidencias No Soportadas.

   Los Servicios de Soporte no incluyen:

   (a) Asistencia técnica: preguntas sobre el uso del producto, la configuración o el apoyo al desarrollo personalizado (como sus personalizaciones de cualquier interfaz del Servicio VAR o sus integraciones del Servicio con el software del Cliente o datos desarrollados por terceros), o problemas técnicos no relacionados con fallos.

   (b) Solicitud de mejora de una carencia en las características actuales del Servicio VAR que requiera una nueva programación, y/o solicitudes de mejoras del producto.

   (c) Otras solicitudes. Cualquier otra solicitud diferente a las definidas en "Incidencias Soportadas".

   Estas cuestiones quedan fuera del ámbito del Soporte, determinado a la razonable discrecionalidad de CIRCUTOR, y el soporte para este tipo de solicitudes puede ser entregado a través de la oferta de servicios profesionales propios de CIRCUTOR (como la Asistencia Técnica de primer nivel, la Formación, la Consultoría Especializada o los servicios de Outsourcing). Sin embargo, CIRCUTOR podrá revisar dichas solicitudes de soporte adicional, que pueden incluirse en el lanzamiento posterior del producto, a su sola discreción. La decisión respecto a estas solicitudes le será notificada al Cliente.

4. Resoluciones y niveles de gravedad.

   CIRCUTOR realizará esfuerzos comercialmente razonables para responder a las Incidencias Soportadas y desplegar una Resolución diseñada para resolver una Incidencia reportada por el Cliente de acuerdo con la Tabla de Servicio establecida a continuación. CIRCUTOR no garantiza que el Plazo Objetivo de Resolución que se indica en la siguiente tabla sea exhaustivo, que deben considerarse como meramente orientativos, dadas las circunstancias particulares de la Incidencia y la criticidad del producto en cada caso. No obstante, en los casos en que el producto pierda visibilidad o pierda conexión con la Plataforma, los datos se cargarán con retraso pero no serán objeto de pérdida.

   Al registrar una Incidencia, se debe designar un nivel de prioridad, tal y como se describe a continuación en la Tabla, sujeto a la decisión final de CIRCUTOR sobre este nivel.